admin “这个补偿来得太及时了！”对于中国人寿来说，“3天”此时是一个相对较长的保险理赔周期。在上海，市民张先生接受了例行回访，看到了国寿保险理赔服务的另一面。无需在医院柜台排队打印发票。最终，该诉讼通过微信公众号的“索取码”功能得到解决。整个过程不到三分钟，一小时后保险金就到账了。这两个看似毫不相干、相距万里的场景，描述了中国人寿理赔服务的重大变化：“无感情”的理赔流程，让服务“隐形”。 2025年，中国人寿总理赔量预计将超过6224万份，同比增长7%。其中，票据总额突破1004亿元，比上年增长10%。其中，80%的案例是exempt从纸质材料开始，75%以上的赔偿案件在一小时内下达。保险从“程序性补偿”走向“制度性保障”，保障民生的界限和温度被重新界定。消灭“纸张浪费”和革命“麻木不仁”，坚持协议。 “以前理赔需要拿着收据去多个网点，现在只需在手机上点击几下就可以完成，节省了你的时间，也为你的后代留下了一片绿色空间。”长期投保客户的感言，表达了中国人寿客户的共同感受，精准描述了最直观的“非敏感”保险理赔体验。 2025年，中国人寿计划免除或免除纸质申请的案件超过5121万件，其中80%以上针对农村地区、老年人、妇女儿童等群体。多于如果客户信息完整，75%的投诉可以在一小时内得到解决。一些小而简单的案件可以秒级解决，“等待赔偿”的焦虑成为过去。 “无感”保险理赔革命的背后，是中国人寿强大的技术支撑和服务创新。 AI计费助手提供无人工、全流程的计费模型和实现代码，攻克智能识别、责任匹配等数百个行业难题。整个过程无需人工干预即可解决。比之前的模式快90%以上，最快仅需3分钟即可完成支付。电子发票的自动更正可以被认为是“无害”人工智能服务的典范。利用国家电子账单系统与医保数据实时融合，系统可自动识别客户的诊疗记录和缴费收据，并提供服务。在客户报案前主动触发理赔提醒，意识到“客户还不活跃，但服务是我们的首要任务”。该服务将在2025年为68万客户提供“及时雨”，累计赔偿协议金额将达8.6亿元。上海居民张先生的经历并不是个例。如今，中国人寿简单的“五免”服务（免申报、免申请、免证件、免上门、免等待）已成为国寿健康险理赔标准。 2025年，中国人寿全年直接保险理赔服务预计覆盖817万人，理赔金额将超过43亿元。其中，单笔支付服务惠及530万人次，支付保险理赔近16亿元。更广泛的意义在于，“免罚金”保险理赔不仅是服务效率的提升，更是一种活生生的实践数字金融和绿色金融。全年豁免纸张超过5121万张，相当于大幅降低纸张消耗和印刷成本。它不仅可以为您省去组织和存储账单的麻烦，而且还有助于保护环境。我们正在为保险能力做出贡献，以满足那些希望为子孙留下生态遗产的客户的感受。 “当天”的“竞争”：索赔解决的速度改变了人生的决定。对于大多数客户来说，“无影响”的投诉解决只是一种简化流程的便捷体验。但对于一些重病患者来说，效率就是时间，时间就是生命。您的索赔越早得到解决，重要的治疗就能越早开始。一天的差别就足以改写你的治疗轨迹，甚至决定你的人生方向。中国人寿“重疾一日赔付”服务提供“赔付”“确诊第一时间”，将保险理赔的快速解决变成了生命与死亡赛跑的筹码。“天天赔”的背后，隐藏着一个在绝症中幸存的家庭的故事，这也是“重疾一日保”服务的真实而坚实的保障。 2025年，“1天重疾赔”将服务23.4万客户，账单金额将超过106亿元。自2019年成立以来，中国人寿已服务超过88万起大病赔偿案件，累计赔偿金额高达410亿元。事实上，“一日重疾险”的核心价值无非就是简单的费用报销。相反，当生命面临危险时，尽快注入“救生水”。如今，重大疾病的治疗已进入“精准医疗”领域，靶向药物等前沿方法apy、免疫治疗、质子/重离子治疗可以大大提高疗效，但治疗费用往往达到数十万元甚至数百万元。同时，患者在数年的治疗和康复过程中往往无法维持原有的工作强度，家庭主要经济来源可能会大幅减少甚至中断。保险赔付的“按日赔付”，不仅覆盖昂贵的治疗费用，还覆盖家庭的基本负担，如后续房贷还款、老人赡养、子女教育费用等，从而避免因大病而陷入经济困难。这才是严重损害赔偿的真正含义。这是生命支持，涵盖前期的一切并在事后提供紧急帮助，而不是事后补偿。有了“中国生活速”“重疾一日保障”，患者不再面对命运的突然袭击，他们会被金钱阻止，并能够以坚定的信心与疾病作斗争。 “集体”关注：以“愚蠢”的方式给财务降温 “不敏感”的保险理赔解决是中国人寿对数字金融好文章的精彩回应，但中国人寿并没有把效率作为服务的唯一标准。面对独居老人、行动不便的残疾人、偏远地区农村居民等数字弱势群体，中国人寿选择“放慢脚步”，用上门服务、逐点引导、面对面沟通等看似“笨拙”的方式精准传递金融信息，确保保障不因“不能用”“不方便”而被绕过。这种“放慢速度”的责任对于大规模的紧急情况非常重要。这在紧急情况下尤其重要。当江西省2025年遭遇洪水袭击，许多受害者，特别是老年村民，不知道如何网上举报或整理理赔材料。中国人寿理赔人员于灾情当晚冒雨赶赴重灾区，帮助村民当场完成保险理赔。此次现场责任索赔的解决，完美诠释了“笨办法”在特殊场景下风雨无阻的根本价值。 “我的孩子不在身边，我身有残疾，又不会用手机，没想到你竟然跑到我家门口办手续，你真是太好了。”我明白！ “这是无数特殊客户的共同心愿。在数字化浪潮中，中国人寿始终坚持线上服务与线下关注并行，构建“线上、上门”服务闭环。从“等待客户上门”到“主动上门”，发生了哪些变化？不变的是服务，不变的是责任。 2025年，中国人寿将继续提供“上门赔付”。客户服务：对于老年人、残疾人，保险理赔员会主动上门，一步步指导，解决特殊客户的理赔问题。目前，秉承“服务追随客户”的隐性承诺，中国人寿已在全国设立了约2500个服务柜台，打破了地理距离的障碍，字体更清晰，界面更简洁。计划于2025年推出“语音报案”功能，报案过程只需在手机上提示事故性质，无需输入任何信息，提升便捷的在线服务体验。 2017年，中国人寿服务老年保险客户超过1517万人，保险理赔金额超过113亿元。这些“笨办法”虽然没有我的本事即时便捷的在线服务，他们有直击人心的“中国生活温度”和每个人都受到保护的承诺。 “笨办法”蔓延到数字化时代的各个角落，中国人寿的保险理赔业务描绘出了一幅不断演变的“保障”图景，从“提高效率”，从“提款回执”到“一键理赔”，从“多办事”到“永不跑路”并尝试创新，从救生资金“一日达”到保险病房重症监护到居家老人“手把手”护理指导。中国人寿实践证明，“无影响”保险理赔不仅仅是技术进步，更是回归保险本质的价值重塑。无论是死亡、医疗、重大疾病还是意外伤残，保险的真正价值必须在人们最需要的时候发挥出来。当事故发生时，人们会不惊慌，就会更加自信。中国人寿通过高效的理赔、简单的流程和热情的服务，保护普通百姓免受现实生活风险的困扰。这种承诺体现在雨夜检查员手电筒的光芒、病房工作人员蹲下聆听的姿势以及收到付款通知的老年人脸上的轻松表情。这不是一个大故事，而是关于防止任何事故演变成绝境的具体行动。中国人寿将继续发挥“雁阵”作用，以更高效的响应、更便捷的手续、更温暖的情谊，守护万千家庭的稳定生活。
（评论家：季艳蓉）
参加春节园博会，体验双倍快乐
近期，山城气温回升，清远博览园也多了春天的迹象。红梅盛开，玉兰花开花蕾已含苞待放，游客们期盼已久的第一朵樱花已经绽放。预计下周开业，悄然拉开一场浪漫的春季派对。上游财经：重庆晨报记者陈军图文报道特别提醒市民购买园博水灯节门票时一定要认准官方渠道。 2026年1月31日，重庆新年元宵节：西环妮园博会大型水灯节正式点亮，喜迎重庆这座城市。
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武汉“战事”
天気は良く、武汉市武昌区国湖街北环路コミュニティの雑务マイクロステーションの前には暖かい日差しが辉いている。かがり职人の女性たちが一列に座り、光をじっと见つめながら、飞んでいる针で糸を整えていく。武汉市武昌区国湖街にある北环路コミュニティ记の黄海燕氏は、この雑务用のマイクロステーションは数回改修されていると语った。起初，街上的人们注意到路边自发聚集了许多胆大的女工匠，于是就投入资金建造了简易的小屋。
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9大主题场景+9大玩法 成都呈现“文旅”春节的“节日”
由成都市文化广电和旅游局主办的2026年成都新春活动，2月4日晚在成都宣布，一场涵盖9大主题活动、9大特色玩法的文旅节正式启动，并向市民和游客发出新年请柬。据介绍，为了让市民和游客在春节假期深度体验烟花、文化、时尚，成都还推出了亲子游、家庭游、非遗体验、健康休闲等涵盖多种场景的九款特色游戏，让春节假期过得美好、好玩……
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